WIDERRUFSBELEHRUNG / RÜCKTRITTSRECHT
Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen
Verbraucher:innen haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der/die Kund:in oder eine von ihm/ihr benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der/die Kund:in
Heartwork – Verena Meleschnig
Dr.-Richard-Canaval-Gasse 33/7/2/9
9020 Klagenfurt am Wörthersee
E-Mail: office@heart-work.at
mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über den Entschluss informieren, vom Vertrag zurückzutreten. Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Folgen des Rücktritts
Wenn der/die Kund:in von diesem Vertrag zurücktritt, werden alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere Art der Lieferung als die von Heartwork angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung zurückerstattet.
Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Ware wieder retourniert wurde oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Rücksendung der Ware
Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Rücktrittserklärung an folgende Adresse zurückzusenden:
Heartwork – Verena Meleschnig
Dr.-Richard-Canaval-Gasse 33/7/2/9
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Die Kosten der Rücksendung trägt der/die Kund:in. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware muss nur dann aufgekommen werden, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Ausschluss des Rücktrittsrechts
Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht kein Rücktrittsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies betrifft insbesondere: personalisierte Schmuckstücke, individuell angefertigte Schmuckstücke (z. B. Sonderlängen, Gravuren, Sonderanfertigungen)
Diese Produkte sind vom Rücktritt ausgeschlossen.
Reparatur, Austausch und Umtausch
1. Reparaturen
(1) Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten werden Reparaturen bei Mängeln kostenlos durchgeführt, sofern der Mangel nicht auf unsachgemäße Behandlung, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse zurückzuführen ist.
(2) Reparaturen, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen, werden nach Aufwand berechnet. Die Kosten richten sich nach Materialeinsatz und Arbeitszeit. Vor Durchführung der Reparatur erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
(3) Schmuckstücke können jederzeit zur Reparatur eingesendet oder persönlich im Heartwork-Atelier in Klagenfurt abgegeben werden. Bitte vereinbaren Sie in diesem Fall vorab einen Termin.
Adresse Atelier:
Heartwork – Verena Meleschnig
Dr.-Richard-Canaval-Gasse 33/7/2/9
9020 Klagenfurt am Wörthersee
(4) Für die Zusendung von Schmuckstücken zur Reparatur tragen Sie die Versandkosten. Heartwork empfiehlt, die Ware ausreichend versichert zu versenden.
2. Austausch und Umtausch
(1) Ein gesetzliches Umtausch- oder Austauschrecht besteht ausschließlich bei mangelhafter Ware. Modeschmuck kann materialbedingt Abnutzungserscheinungen wie Abrieb, Farbveränderungen oder Oxidation aufweisen; solche üblichen Gebrauchsspuren gelten nicht als Mangel.
(2) Liegt ein Mangel vor, hat der/die Kund:in nach österreichischem Recht Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung, das heißt:
Primär: Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung (Austausch der mangelhaften Ware)
Sekundär: wenn Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich oder fehlgeschlagen: Preisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag
(3) Der Anspruch auf Austausch oder Reparatur besteht nur, wenn der Mangel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten nach Übergabe der Ware gemeldet wird.
(4) Für die Abwicklung von Austausch oder Reparatur können die Schmuckstücke entweder versendet oder persönlich im Heartwork- Atelier in Klagenfurt abgegeben werden (nach Terminvereinbarung).