Widerrufsrecht/ Rüchtrittsrecht:

Das Widerrufsrecht besteht, so lange die Bestellung des Kunden/ der Kundin noch nicht "in Bearbeitung ist". Der Kunde/ die Kundin erhält eine Email, wenn die bestellten Stücke in Bearbeitung sind. Ab dann kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihren Kauf retournieren wollen, geben Sie uns bitte per Email (office@heart-work.at) bescheid und senden Sie die Ware original-verpackt an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir nicht. Der Bestellungsbetrag wird Ihnen rück-überwiesen, sobald wir die Ware erhalten haben.

Sonderanfertigungen (alle Epoxid-Schmuckstücke) fallen nicht in das Widerrufsrecht. Unter Sonderanfertigungen werden in diesem Fall speziell Produkte verstanden, die auf Wunsch personalisiert oder für den Kunden/ die Kundin speziell angefertigt werden müssen. Sollte ihr Schmuckstück bei Erhalt kaputt oder unvollständig sein, wird ihnen dieses sofort kostenlos ersetzt oder ergänzt. (Rückversandkosten ausgeschlossen).

Reparatur/ Austausch:

Sollte die Ware bei Erhalt beschädigt sein, schicken Sie mir bitte (bis spätestens 5 Tage nach Erhalt der Ware- Datum Poststempel) ein Foto des beschädigten Schmuckstücks sowie das Briefkuvert mit dem betreffenden Poststempel per Email an office@heart-work.at. Sie erhalten dann sofort kostenlosen Ersatz. Die Rückversandkosten übernehmen wir nicht. Jedoch fallen für Sie keinerlei Versandkosten an, wenn wir ihnen die reparierte /ausgetauschte Ware zurückschicken.